'열심히 하는데 보상받지 못하는' 상황을 없애고 싶었다
Q먼저 JEMIA를 시작하게 된 이유부터 말씀해 주세요.
인스타그램 운영 현장에 오래 관여하면서 가장 많이 봐온 것이 '열심히 하는데도 보상받지 못하는' 가게나 개인분들이었습니다. 매일 빠짐없이 게시하는데도 반응은 늘 오시던 단골분의 좋아요뿐. 팔로워는 조금씩 늘어나지만 방문이나 문의로는 이어지지 않는다. 아주 좋은 상품이나 서비스를 가지고 있는데도 그것이 전해지지 않고 있는 겁니다.
너무 아깝다고 강하게 느꼈습니다. 성장하지 않는 원인의 대부분은 상품력이 아니라 '보여주는 방식'과 '전달하는 방식'에 있습니다. 그 부분만 정리하면 결과는 달라집니다. 하지만 그 구조를 혼자서 계속 돌리는 것은 정말 힘든 일입니다. 그렇다면 저희가 전문가로서 맡아보자, 라는 것이 JEMIA의 출발점이었습니다.
Q서비스명 'JEMIA'에는 어떤 의미가 있나요?
세세한 유래는 여러 가지가 있지만, 근본에 있는 것은 '묻혀 있는 좋은 것이 제대로 발견되는 세상을 만들고 싶다'는 마음입니다. 운영대행이라고 하면 '게시물을 대신 만들어주는' 이미지가 강하지만, 저희가 진짜로 전하고 싶은 것은 게시물을 만드는 것이 아니라 '보여지는 상태를 만드는' 것입니다.
왜 추천・탐색 탭을 고집하는가
QJEMIA는 '추천・탐색 탭'을 중시한다고 들었습니다. 이유가 무엇인가요?
지금의 인스타그램은 사용자가 직접 가게를 찾기 전에, 추천으로 흘러들어오는 게시물을 통해 가게를 알게 되는 시대가 되었습니다. 이 '추천'의 입구가 바로 추천・탐색 탭입니다. 여기에 노출된다는 것은 아직 당신을 모르는 새로운 사람에게 게시물이 도달한다는 뜻입니다. 팔로워만을 향해 게시하는 한, 도달 범위는 팔로워 수에서 한계에 부딪히고 맙니다.
그렇기 때문에 저희는 '팔로워를 늘리는 것' 자체보다도 '반응을 이끄는 게시물을 만들어 추천・탐색 탭에 노출시켜 신규 사용자에게 전달하는 것'을 중시하고 있습니다. 순서가 반대가 되면 아무리 게시해도 집객으로 이어지지 않습니다.
Q구체적으로는 어떤 운영을 하고 있나요?
크게 세 가지가 있습니다. 게시 직후 초기 반응을 만들기 위한 집중 부스트, 타겟 사용자와 효율적으로 소통을 이어가기 위한 액션 활동(좋아요・스토리 열람 등 다양한 기능), 그리고 반응이 늘어나기 쉬운 시간대를 분석한 게시 타이밍 설계입니다. 이것들을 조합해 '추천・탐색 탭에 노출 → 신규 사용자에게 도달 → 반응 증가'라는 흐름을 만들어 갑니다.
자체적으로 축적한 데이터를 바탕으로 알고리즘을 분석하고 있기 때문에, 감이 아니라 데이터에 근거해 시책을 선택할 수 있는 것이 강점입니다. 목적에 맞춰 추천・탐색 탭 노출을 최대화하는 플랜이나, 원하는 키워드로 검색 상위를 노리는 플랜 등을 선택할 수 있도록 하고 있습니다.
JEMIA의 서비스 내용・요금 플랜은 이 페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
이용자에게 일어난 변화
Q실제로 이용자에게는 어떤 변화가 있었나요?
흔히 있는 것은 '팔로워에게만 도달하던 게시물이, 추천・탐색 탭을 통해 단숨에 새로운 사람들에게 도달하게 되었다'는 사례입니다. 도입 전에는 좋아요가 십여 건, 저장은 0건이었던 게시물이 추천・탐색 탭에 노출되면서 수천~수만 명의 눈에 띄고, 프로필 방문이나 팔로우로 이어져 갑니다.
한 매장에서는 '지역×업종' 검색에서 자신의 게시물이 상위에 표시되게 되어, DM으로 예약 문의가 들어오게 되었습니다. 수치가 움직이면 운영이 즐거워지고, 게시물을 대하는 태도까지 달라지게 됩니다. 그런 변화를 보는 것이 가장 기쁜 순간이죠.
Q잘되는 계정에는 공통점이 있나요?
'목적을 정하고, 결과를 보고, 다음 수를 생각한다'는 사이클을 돌릴 수 있는 계정은 강합니다. '유행이니까 해본다'가 아니라 '이 타겟층에게 전달하고 싶으니까 이 시책을 시도한다'는 사고방식이죠. JEMIA에서는 그 사고 부분을 저희가 담당하기 때문에, 사장님은 본업에 집중한 채로 성과로 이어지는 운영을 계속하실 수 있습니다.
JEMIA가 맞는 사람
Q어떤 분에게 JEMIA가 맞을까요?
가장 많은 것은 '인스타그램이 집객에 중요하다는 건 알지만 계속할 시간이 없다'는 매장 사장님이나 개인사업자분들입니다. 게시물 기획, 사진 준비, 해시태그 선정, 분석과 개선——하나하나는 소소해 보여도 매일 본업과 병행해서 계속하는 것은 정말 힘든 일입니다. 이 부분을 통째로 맡기고 싶으신 분에게는 아주 잘 맞는다고 생각합니다.
그리고 '직접 해봤지만 성장이 정체되어 있다'는 분. 이미 열심히 해오신 분일수록 보여주는 방식과 전달하는 방식만 정리해도 결과가 쉽게 달라집니다. 반대로 운영을 완전히 직접 컨트롤하고 싶으신 분에게는 저희 방식이 맞지 않을 수도 있습니다. 그 점은 솔직하게 말씀드리고 있습니다.
Q시작하기 편한지는 어떤가요?
초기 비용은 0엔, 월 정액이며 계약 구속도 없습니다. 성과가 맞지 않다고 느끼시면 언제든 해지하실 수 있습니다. '일단 시도해 보고 맞지 않으면 그만둘 수 있는' 상태로 만든 것은 편하게 첫걸음을 내디디셨으면 하는 마음 때문입니다. 운영대행은 진입장벽이 높다고 여겨지기 쉽지만, 그 이미지를 바꾸고 싶습니다.
앞으로 지향하는 것
Q마지막으로 앞으로 지향하고 싶은 것을 말씀해 주세요.
대기업이나 도심의 인기 매장은 그동안 지식과 자원을 무기로 SNS 집객을 유리하게 진행해 왔습니다. 하지만 본래 가게나 서비스는 '상품력'으로 평가받아야 합니다. 좋은 상품을 가지고 있는데도 묻혀버리는 것은 너무나 아깝습니다. 이 '마케팅 격차'를 저희 서비스로 조금이라도 메워가고 싶습니다.
지방의 숨은 맛집이나 신념을 가진 개인 매장이 정당하게 평가받아 집객으로 이어지는. 그런 미래를 만드는 것이 JEMIA의 목표입니다. 인스타그램을 열심히 하는 모든 분들이 그 노력을 제대로 결과로 바꿀 수 있도록, 앞으로도 함께하고 싶습니다.
먼저, 계정의 현재 상태를 아는 것부터
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